Grande parte dos consumidores não têm clareza sobre as regras para a troca de produtos. Pensando nisso, preparamos algumas dicas pra

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A cena é clássica: você compra algo, ou ganha um presente e logo ouve a frase: “se não gostou, pode trocar”. Mas como exatamente funciona esta troca? Existe um prazo? Quais são os direitos do consumidor previstos por lei no momento da troca de produtos?

O Código de Defesa do Consumidor prevê algumas regrinhas básicas para a troca de produtos, mas ao contrário do que muita gente pensa, não é em qualquer caso que o consumidor pode exigir a troca. Esse direito é assegurado apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial ou então quando há uma falha ou vício, o popular defeito.

QUER SABER MAIS?

Clique na imagem ao lado e baixe o guia ABC do Consumidor, elaborado especialmente para quem vai comprar alguma coisa e não quer ter problemas antes, durante ou depois de escolher o produto.

CONSUMIDOR MAIS SEGURO E BEM INFORMADO

Comprou pela internet mas o produto não era como o esperado? Só percebeu o defeito após a compra? Está na garantia, mas não sabe como exigir seus direitos? A cartilha ABC do Consumidor responde estas e muitas outras questões fundamentais dos consumidores de maneira clara e de fácil compreensão.

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