SEGURADORAS DE AUTOMOTIVOS.MAIS DE 3,9 MIL QUEIXAS
VEJA COMO ANDA O ATENDIMENTO DAS SEGURADORAS DE AUTOMÓVEIS EM 2018
QUASE 4 MIL RECLAMAÇÕES JÁ FORAM REGISTRADA NO SITE DO RECLAME AQUI
Comprar um carro vai muito além de escolher o modelo preferido ou aquele com valor e condições mais atrativos. O seguro automotivo também deve ser levado em conta na hora de adquirir o veículo.
Por isso, o ReclameAQUI Notícias fez um levantamento do número de reclamações, a reputação e o índice de solução das seis principais empresas da categoria Seguradoras, que oferecem seguros para automóveis – Porto Seguro, Bradesco Seguros, HDI Seguros, Ituran Sistemas de Monitoramento, Youse – Plataforma Digital da Caixa Seguradora e MAPFRE Seguros.
Mais de 3,9 mil queixas
Somando as queixas registaras, no período de 1º de janeiro a 25 de julho de 2018, as empresas já receberam quase 4 mil reclamações no site do Reclame AQUI. Uma delas possui a reputação de “Não Recomendada”: Ituran Sistemas de Monitoramento. Já a Porto Seguro é a que obteve o melhor desempenho na resolução dos problemas, apresentando 78,5% de índice de solução.
| Empresas | Índice de Solução | Nº de Reclamações | Reputação |
|---|---|---|---|
| Porto Seguro | 78,5% | 1.156 | Bom |
| Bradesco | 73,9% | 665 | Regular |
| Youse - Plataforma Digital da Caixa Seguradora | 72,2% | 526 | Bom |
| HDI Seguros | 71,5% | 563 | Regular |
| MPFRE Seguros | 78,8% | 486 | Regular |
| Ituran - Sistemas de Monitoramento | 41,9% | 541 | Não Recomendada |
Reclamações
Reclamações sobre cobrança indevida é o principal motivo que levou os consumidores a se queixarem mais. Foram mais de 10% do total dos cinco problemas mais relatados no Reclame AQUI.
Veja as cinco queixas mais registradas:
- Cobrança indevida
- Demora no andamento do processo
- Cancelamentos de apólice
- Estorno do valor pago
- Mau atendimento
Valor do seguro de carro no RJ é 28% maior do que em SP. Por que?
O brasileiro paga, em média, R$ 3.587 ao ano por um seguro automotivo. Mas, dependendo da região do Brasil, o valor varia entre R$ 8.720 e R$ 2.932.
No estado do Rio de Janeiro, por exemplo, o valor médio do seguro é 28% maior que em São Paulo, aponta pesquisa realizada pela TEx, empresa de tecnologia para corretoras e seguradoras. Os fluminenses gastam R$ 4.187 ao ano, enquanto os paulistas pagam R$ 3.273, valor abaixo da média nacional.
De acordo com Emir Zanatto, diretor de operações da TEx, a diferença de valor se deve à violência do Rio, que aumenta o índice de sinistralidade. “A variável de maior impacto no estado é o roubo. Há seguradoras, inclusive, que recusam o serviço dependendo da região em que o motorista for utilizar o veículo”, explica.
| Estados | Valores |
| Roraima | R$ 8.720 |
| Tocantins | R$ 6.439 |
| Mato Grosso | R$ 4.985 |
| Amapá | R$ 4.648 |
| Pará | R$ 4.598 |
| Acre | R$ 4.501 |
| Goiás | R$ 4.436 |
| Piauí | R$ 4.193 |
| Rio de Janeiro | R$ 4.187 |
| Amazonas | R$ 4.121 |
| Rondônia | R$ 4.007 |
| Alagoas | R$ 4.005 |
| Maranhão | R$ 3.998 |
| Mato Grosso do Sul | R$ 3.919 |
| Ceará | R$ 3.895 |
| Espírito Santo | R$ 3.820 |
| Bahia | R$ 3.632 |
| Distrito Federal | R$ 3.563 |
| Sergipe | R$ 3.463 |
| Rio Grande do Sul | R$ 3.398 |
| Pernambuco | R$ 3.343 |
| Minas Gerais | R$ 3.320 |
| Paraná | R$ 3.298 |
| São Paulo | R$ 3.273 |
| Paraíba | R$ 3.194 |
| Rio Grande do Norte | R$ 3.074 |
| Santa Catarina | R$ 2.932 |
A maior diferença em valor de apólices, contudo, fica entre Santa Catarina e Roraima, dois extremos do Brasil, de acordo com o estudo da TEx. Enquanto no estado sulista o valor médio do seguro custa R$ 2.932, no outro, o preço é quase o triplo, chegando a R$ 8.720.
Segundo Zanatto, o alto preço se deve ao baixo volume de veículos segurados em Roraima, “que reduz a diluição de gastos de cada sinistro no estado e, desta forma, aumenta os custos da seguradora.” Em Santa Catarina, por outro lado, o índice de sinistros é baixo e os motoristas costumam contratar seguro para seus veículos.
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